Финтех
Банки, МФО, коллекторские агентства, ломбарды
Сценарии применения
- Collection: напоминание о просроченных платежах
- Early collection: звонок за 3-5 дней до даты платежа
- Credit scoring: верификация клиента при выдаче кредита
- Reg2Credit: дожим на оформление заявки после одобрения
- Рефинансирование: предложение реструктуризации долга
- Информирование о залогах (ломбарды)
- Идентификация по ИИН
Сравнение: операторы vs робот
E-commerce
Интернет-магазины, маркетплейсы, доставка
Сценарии применения
- Подтверждение заказа (звонок через 1-2 минуты после заказа)
- Уведомление о доставке / изменениях сроков
- Реактивация спящих клиентов (неактивны 90+ дней)
- Обзвон брошенных корзин: консультация, подбор альтернатив, помощь с оформлением
- Отмена заказа / задержка доставки
Конверсия реактивации спящей базы
Страхование
Страховые компании, агенты, брокеры
Сценарии применения
- Продление страхового полиса (звонок за 5 дней до окончания)
- Опрос удовлетворённости (NPS/CSI) после страхового случая
- Информирование об изменениях в полисе
- Кросс-продажа дополнительных продуктов
- Напоминание о дате платежа по полису
Результаты
8%
Конверсия продления
x22
Дешевле SMS
85%
Отклик на NPS-опрос
| Канал | Конверсия | Продлений |
|---|---|---|
| SMS | 0.15% | 30 |
| Оператор | 7% | 1 400 |
| Робот Technomax | 8% | 1 600 |
Ритейл
Розничные сети, маркетплейсы, программы лояльности
Сценарии применения
- Реактивация спящей базы покупателей
- Информирование об акциях и скидках
- Напоминание о накопленных бонусах
- Приглашение на мероприятия и распродажи
- Сбор обратной связи после покупки
Результаты
4-7%
Конверсия в покупку
x25
ROI
400+
Заказов/мес
Медицина и стоматология
Клиники, стоматологии, медицинские центры
Сценарии применения
- Подтверждение визита (чек-ин за 24 часа)
- Реактивация спящей базы пациентов
- Запись 24/7 и триаж (острая боль)
- Напоминание о профгигиене
- Лист ожидания (мгновенный обзвон при отмене)
Результаты
3-5%
Неявки (vs 15% было)
x200
Дешевле рекламы
0%
Пропущенных звонков
| Задача | Без робота | С роботом |
|---|---|---|
| Неявки | 15% | 3-5% |
| Пропущенные звонки | 22% | 0% |
| Обзвон 5 000 базы | 1 месяц | 2-3 часа |
| Конверсия спящей базы | 0.5% | 7-12% |
Туристический бизнес
Турагентства, авиакомпании, отели
Сценарии применения
- Подтверждение бронирования тура
- Консультация и подбор туров по запросу клиента
- Информирование об изменениях рейса/отеля
- Напоминание о дате вылета
- Сбор отзывов после путешествия
- Кросс-продажа допуслуг (страховка, трансфер)
- Реактивация клиентов с предложением новых туров
Конверсия реактивации
Таксопарки
Службы такси, каршеринг, доставка
Сценарии применения
- Подтверждение заказа на поездку
- Информирование о прибытии водителя
- Реактивация неактивных водителей
- Сбор обратной связи после поездки
- Информирование об изменениях тарифов
Результаты
-40%
Отмен заказов
85%
Отклик на опрос
500+
Звонков в минуту
Беттинг и гемблинг
Букмекерские конторы, онлайн-казино
Сценарии применения
- Реактивация неактивных игроков
- Информирование о бонусах и промо
- Верификация аккаунтов
- Уведомление о результатах ставок
- Сбор обратной связи
Результаты
6%
Конверсия реактивации
x30
Дешевле SMS
1 день
Обзвон всей базы
Колл-центры
Аутсорсинговые колл-центры, внутренние контакт-центры, BPO
Автоматизация исходящих
- Массовый обзвон базы вместо операторов (500+ звонков/мин)
- Квалификация лидов: бот задаёт вопросы, фиксирует ответы, передаёт горячих лидов оператору
- Collection: напоминание о задолженности, фиксация обещания оплаты
- Телемаркетинг: презентация продукта, сбор контактов, запись на встречу
- Опросы и анкетирование (NPS, CSI, маркетинговые исследования)
- Реактивация спящей базы клиентов
Автоматизация входящих
- Приём 100% входящих звонков 24/7 без очереди
- Квалификация запроса за 30 секунд: бот определяет тему и маршрутизирует
- FAQ-бот: ответы на частые вопросы (график, адрес, статус заказа)
- Триаж: бот определяет тему звонка по ключевым фразам и маршрутизирует срочные запросы в приоритетную очередь
- Запись на приём/услугу с проверкой доступности слотов
- Перевод на оператора при сложных запросах с передачей контекста
Результаты
-60%
Нагрузка на операторов
0%
Пропущенных входящих
x5
Скорость обзвона
| Показатель | Операторы | Робот Technomax |
|---|---|---|
| Исходящих звонков/день | 150-200 на оператора | 50 000+ |
| Качество диалога | Зависит от оператора | Стабильное |
| Время обработки | 2-3 мин | 30-60 сек |
| Входящих одновременно | 1 на оператора | Без ограничений |
| Рабочие часы | 8-12 часов | 24/7 |
| Качество диалога | Зависит от оператора | Стабильное, калиброванное |